Identificar el problema
y enviar un correo a post-venta explicándolo
Sería bueno explicar que el único medio de contacto de post venta es por correo, no tienen teléfono y que debe enviar el correo solo al mail de su proyecto.
Esperar la respuesta
de post venta:
Una vez enviado el correo, en las siguientes 24 horas hábiles el área de postventa reponderá por correo su solicitud. en este correo viene adjunta una solicitud de inspección con los horarios en que el supervisor de post venta puede ir a ver el problema.
Coordinar una visita del supervisor de post venta:
Para esto debe responder el correo enviado por post venta indicando su disponibilidad.
Visita:
Llegado el día acordado, el supervisor de post venta acude a su departamento y se arregla el problema si es posible hacerlo de inmediato, de lo contrario se programan nuevas fechas para ejecutar los trabajos.